返品・返金ポリシー

当社（アイランドフードグループ株式会社）は生鮮食品・冷凍冷蔵食品を取り扱っているため、返品・交換は不良品および誤配送の場合に限らせていただきます。返品をご希望の際は、まず本ポリシーをご確認のうえご連絡ください。

1. 返品・交換の対象

• 不良品（品質不良、破損、冷凍・冷蔵状態の異常等）が届いた場合
• ご注文と異なる商品が届いた場合（商品違い・数量違い）

対象となる場合は、在庫がある商品は交換にて、在庫がない場合は返金にて対応いたします。不良品・誤配送に伴う返品送料は、すべて弊社負担といたします。

2. お客様都合による返品について

食品衛生上の理由により、お客様のご都合による返品・交換（注文間違い、不要になった、味の好み等）はお受けできません。ご注文の確定前に、内容を十分にご確認ください。

3. ご連絡の期限

生鮮品・冷凍冷蔵品のため、商品到着後2営業日以内にご連絡ください。期限を過ぎたご連絡についてはお受けできない場合があります。対応方法をご案内するまでは、商品はお届け時の状態（要冷蔵・要冷凍のものは該当する温度帯）で保管をお願いいたします。

4. 返品のお手続き

メールまたはお電話にて、以下の内容をお知らせください。

• ご注文番号および対象商品名
• 不具合の内容
• 可能であれば、商品および梱包の状態がわかる写真

内容を確認のうえ、その後の手順をご案内いたします。商品の状態により、弊社負担で配送業者による引き取りを手配する場合や、ご返送いただかずに廃棄をお願いする場合があります。

5. 返金の方法と時期

返金は、お支払いいただいた方法に応じて行います。

• クレジットカード — 決済の取消または金額修正にて対応します。ご返金の反映時期は、各カード会社の規定によります。
• 銀行振込 — 返品確定後、14営業日以内にご指定の口座へお振込みします。
• 掛売（月締め請求）のお客様 — 該当額を貴社アカウントに値引計上し、翌月の請求書にて相殺いたします。

6. お問い合わせ先

本ポリシーは、法令の強行規定に基づきお客様に認められる権利を制限するものではありません。